Perguntas frequentes

Quanto tempo eu tenho para realizar um troca?

Você tem 30 dias a contar da data do recebimento da peça, seja na loja física ou através do nosso site.

Eu posso me arrepender da compra?

Se você realizou uma compra online e não se identificou com o produto, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para fazer a devolução. Essas devoluções devem ser feitas apenas no link: https://oriba.troque.app.br/

Como trocar / devolver?

Você pode trocar diretamente em uma loja física da Oriba ou solicitar a troca online, pelo link: https://oriba.troque.app.br/

• Insira o número do pedido ou CPF e e-mail de cadastro;

• Selecione as peças que deseja trocar/devolver;

• Selecione o motivo da sua troca/devolução e clique em continuar;

• Ao finalizar sua solicitação, você receberá o número de protocolo e as informações.

Como faço para postar um produto?

Após solicitar a troca através do site, será enviado para o e-mail de cadastro o código de postagem para devolução gratuita pelos Correios.

Você terá até 15 dias corridos para realizar a devolução e deverá acondicionar sua peça na mesma embalagem que recebeu o pedido ou em uma caixa que a proteja adequadamente contra danos, sem nenhum tipo de estampa ou propaganda, se dirigir à agência dos Correios mais próxima com os produtos devidamente embalados e o código de postagem.

Junto ao produto, é necessário que você envie também uma cópia da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) correspondente à sua compra. O endereço de devolução, assim como do remetente e destinatário estão vinculados ao código de postagem, ou seja, não é necessário que você forneça estes dados.

Como faço para utilizar meu vale troca?

Para utilizar seu vale-troca, basta seguir o passo a passo:

1. Copie o código, incluindo os hífens e letras maiúsculas

2. Na parte de finalização da compra, encontre a aba “vale-trocas”

3. Cole o código do seu vale-troca no campo designado

4. Certifique-se de aplicar o código antes de finalizar o pagamento

5. Se o valor do pedido for maior que o vale-trocas, é necessário pagar a diferença.

6. Caso não use o valor integral, o restante ficará disponível no mesmo código para usar futuramente.

Meu vale trocas expirou, posso revalidar?

Se você perdeu o prazo de 1 ano para utilização do seu vale-trocas, entre em contato com o nosso time que revalidaremos para você.

Posso trocar produtos adquiridos em sale ou no outlet?

Sim, podem ser trocados dentro do prazo.

Comprei em uma multimarcas, posso trocar em uma loja Oriba?

Não, a troca deve ser realizada na loja multimarcas em que foi adquirida.

Posso trocar peças íntimas?

Não trocamos! Conforme CDC prevê o dever de proteção à saúde dos consumidores (art. 6º, inciso I). Por questões de segurança de nosso cliente não realizamos troca de peças íntimas, que são aquelas usadas diretamente sobre a região íntima.

Eu posso solicitar o cancelamento da minha compra ou troca de um produtos pelo Whatsapp?

Sim, você pode nos chamar no WhatsApp (11) 91565-4337 e orientamos sobre como realizar o procedimento pelo site.

Vocês consultam medidas de produtos através do whatsapp?

Sim, você pode nos chamar no telefone (11) 91565-4337. Pra fazer a consulta você vai precisar nos informar alguns dados como referência, nome do produto ou as características. Para que possamos recolher todas as informações sobre a peça, acionamos nosso time de logística, e temos o prazo de retorno das informações até 1 dia útil.

Posso fazer videochamada ou enviar áudio pelo WhatsApp?

Apenas mensagem de texto e áudio. Não recebemos chamada de vídeo ou ligação via WhatsApp.

Se eu precisar de informações do meu pedido, como acompanhamento e rastreamento, posso solicitar pelo WhatsApp?

Sim. Você pode nos chamar no WhatsApp (11) 91565-4337 e a gente te informa sobre o andamento do seu pedido.

A Oriba pode enviar links de produtos e novidades pelo WhatsApp?

Os vendedores das lojas físicas podem, com a sua autorização, enviar links e novidades para que você fique por dentro de tudo que acontece por aqui. Mas fique atento! Não realizamos sorteios e não pedimos informações confidenciais sem a sua autorização.

Posso alterar o endereço de entrega?

Por uma questão de segurança, nossos sistemas não permitem qualquer tipo de alteração nas informações e opções registradas no pedido após sua efetivação.

Quais são as opções de frete/ entrega?

Temos várias formas de entregar o seu pedido.

Trabalhamos com os melhores fornecedores para garantir que sua compra chegue do jeito que você preferir! No momento de finalizar seu pedido você escolhe o seu tipo de envio. O prazo de entrega e o valor do frete podem variar de acordo com a sua região.

Expressa: Geralmente o custo desse tipo de entrega é um pouquinho mais alto, mas se você precisa de um look lindo o mais rápido possível, é melhor escolher essa aqui!

Econômica: Tem um valor mais baixo, porém, pode demorar um pouco mais para chegar, se comparada com a entrega Expressa. O prazo de entrega varia de acordo com a região. Para evitar surpresas, você pode fazer uma simulação no carrinho antes de concluir seu pedido.

Super Expressa: Esta modalidade permite que você receba seu pedido no mesmo dia, ou em até 1 dia útil, dependendo sempre da aprovação de seu pagamento e faturamento do pedido. Está a opção mais rápida de receber seus looks!

Retira Loja: Se os produtos que você escolheu estiverem disponíveis na sua loja de preferência, você pode optar por retirar seu pedido por lá e ainda conferir as novidades de perto! :D

IMPORTANTE: O prazo de entrega só começa a contar após a confirmação do pagamento.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de envio escolhido e a região de entrega. No momento de finalizar sua compra é possível simular os prazos.

Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado de acordo com o tipo de envio e região de entrega, variando de pedido para pedido. Em nosso site, no momento de finalizar sua compra é possível simular os valores de frete.

A Oriba entrega em todo Brasil?

Sim, nossa loja online atende todo território nacional.

Quais formas de pagamento são aceitas pela Oriba?

Em nosso site, aceitamos cartões de crédito e PIX. Nas lojas físicas, você pode pagar através de cartões de débito e crédito, dinheiro e PIX.

É possível dividir o pagamento em cartões diferentes na compra online?

Sim, você pode dividir suas compras na loja online em até dois cartões diferentes.

Ops! Escolhi a forma de pagamento errada. Posso alterar?

Por uma questão de segurança, nossos sistemas não permitem nenhum tipo de alteração nas informações e opções registradas no pedido após sua efetivação.

Quais as condições de parcelamento?

Parcelamos em até 12x sem juros com a parcela mínima de R$90.

Qual o prazo para confirmação do pagamento?

Você recebe a confirmação do seu pagamento em até 48hs.

O que é cashback?

O Cashback é o programa de fidelidade e relacionamento da Oriba.

Como funciona o cashback?

• O cliente gera 10% do valor de todas as compras em bônus para serem usados em novas compras.

• O cashback é disponibilizado em até 3 dias corridos após o pedido ser faturado.

• O resgate do cashback é limitado a 30% do valor gasto em uma nova compra.

• Em produto Oriba por menos ou kits geram cashback, mas o resgate só pode ser feito em peças da coleção vigente, marcas parceiras não são elegíveis.

Como faço para participar do cashback?

Ao criar um cadastro no nosso site ou alguma de nossas lojas físicas, você já começa a participar do programa.

O programa é vinculado ao seu celular. Então, é importante registrar apenas um número e manter seu cadastro sempre atualizado.

Como eu troco meu cashback para usar em novas compras?

Nas lojas: basta informar seu CPF e celular no ato da compra.

No e-commerce: clique aqui, insira o número do seu celular e gere o código de bônus. Depois é só aplicar esse código no campo de cupom de desconto no carrinho.

Atenção, após converter seu cashback para ser usado no site, não é possível reverter para usá-lo na loja física.

Se eu não usar o cashback, o que acontece?

O desconto perde sua validade após 30 dias, contados a partir da última compra realizada. Porém, se você realizar uma nova compra com item de coleção vigente antes do término deste prazo, seu cashback será somado ao novo e passará a ter validade de 30 dias a partir da data desta última compra.

Meus pontos expiraram, posso reativar?

O cashback tem a validade para resgate de 30 dias a partir da data de compra. No e-commerce, depois do resgate, o prazo para uso é de até 30 dias. Caso não haja novas compras e o prazo expire, não será possível reativar.

Não consigo resgatar o cashback em alguns produtos, o que pode ter acontecido?

O cashback só pode ser resgatado nos produtos da coleção vigente. Peças que não fazem parte da coleção, Oriba por menos e kits, não participam da campanha de resgate do cashback.